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用户大走访数据收集经验分享

营销话术的优化很多都在停留在表面,没有回到营销的起点。营销的起点是用户的需求和潜在需要,只有找到用户的需求,才能真正打开营销的大门。

营销人员在日常收费过程中,打开用户的数据后台就能看到用户家中现有的套餐及缴费记录,根据这个套餐去推荐产品是可以的,但是不够精细,对消费者的需求把握不到位。如果对方是单向标清用户,该怎么办?是子母机一个标清一个高清呢?是高清互动用户但是没有宽带呢?根据这样的场景细分,我们可以进行多种场景的排列组合,找到不同的营销路径,而要做好场景细分,最重要的就是用户信息的搜集。例如,我今天的走访对象是个留守老人家庭,只有一个标清终端,如果不了解客户的其它信息,就很难判断营销方向,只能单纯的推荐标转高套餐。如果知道这台机顶盒放在客厅还是卧室,就可以判断客户现有的收视场景。用户机顶盒是放在客厅,就可以引导用户在卧室再装一个子母分机,可以躺在床上看电视,冬天不冷,看看就睡了,不用进进出出的麻烦。如果放在卧室,要看家里有没有小孩偶尔来,在卧室看,离电视距离太近会损伤视力,客厅装一个享TV套餐,孩子们不乱跑,全家人一起看4K超清点播回看开开心心的。做一个这样的客户分析不是什么难事,针对不同的客户,明确不同的营销方向,这些营销方向的确立仅靠后台的数据还是不够的,还需要更多的消费场景信息,如果能结合更具体的用户场景,就能更好地达成销售。迈出最简单的第一步,从用户的使用场景开始,搜集用户使用场景信息吧。

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